Carella olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. carella.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında verilen siparişlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, kapağının açılmamış, koruyucu bandının zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Koku Ürünlerinde İade Şartları
Carella ürünleri araç parfümü, esans, koku ve benzeri içeriklere sahip ürünlerdir. Bu nedenle açılmış, kullanılmış, denenmiş, kapağı açılmış, koruyucu ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Koku ürünleri kişisel kullanım ve hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler arasında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
İade Kabul Edilebilecek Ürünler
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması
- Koruyucu bandı, etiketi, kapağı ve kutusunun bozulmamış olması
- Yeniden satışa uygun durumda olması
- Fatura veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi gerekir
İade Kabul Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Kapağı açılmış veya denenmiş ürünler
- Ambalajı, etiketi, koruyucu bandı veya kutusu zarar görmüş ürünler
- Koku içeriği eksilmiş, dökülmüş veya sızdırmış ürünler
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz size kırık, dökülmüş, hasarlı veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda ürün ve kargo paketinin fotoğraflarını bizimle paylaşmanız istenebilir. Yapılan inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanır.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim ve iade süreci Carella tarafından karşılanır.
İade Süreci
İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebiniz değerlendirildikten sonra, ürünün iade için uygun olup olmadığı tarafınıza bildirilir. Uygun bulunan iadelerde ürünün gönderileceği adres ve süreç bilgisi paylaşılır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
Geri Ödeme
İade şartlarına uygun ürünlerde geri ödeme, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra yapılır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Değişim
Uygun bulunan durumlarda ürün değişimi yapılabilir. Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi dışındaki değişim taleplerinde kargo süreci ayrıca değerlendirilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@carella.com.tr
WhatsApp: 0850 309 0255
Carella, iade ve değişim süreçlerinde ilgili tüketici mevzuatına uygun hareket eder.